Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
Livrarea se efectuează prin curier rapid, în general în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Toate produsele sunt sigilate și ambalate corespunzător, pentru a ajunge în condiții perfecte.
Clientul beneficiază de verificare colet (deschidere la livrare), pentru a se asigura că produsul corespunde așteptărilor înainte de efectuarea plății.
Costul de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de confirmarea acesteia.
Conform OUG 34/2014, clienții Endelparfumuri.ro au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele cumpărate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru a respecta termenul legal, este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Produsul nu trebuie să fie desigilat, testat sau utilizat; ambalajul trebuie să fie intact, în starea originală de livrare.
Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și ambalajul original (cutie, capac, folie etc.).
Produsele care prezintă urme de utilizare, miros modificat, deteriorări, zgârieturi, lipsa ambalajului original sau a sigiliului nu pot fi acceptate la retur.
Din motive de igienă, produsele cosmetice sau parfumurile desigilate nu pot fi returnate.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile de mai sus.
Trimite o solicitare de retur pe email la: contact@endelparfumuri.ro, în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Include:
numele complet
numărul comenzii
produsul pe care dorești să îl returnezi
motivul returului
Vei primi instrucțiuni de trimitere a coletului către adresa indicată de echipa noastră.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau defect.
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau alta convenită de comun acord).
Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare sau nu îndeplinește condițiile de retur, rambursarea nu va fi aprobată, iar produsul va fi trimis înapoi clientului.
Nu se pot returna:
Produse desigilate, testate sau utilizate (inclusiv parfumuri deschise)
Produse cu ambalaj deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare
Produse aflate în promoții speciale sau oferte personalizate
Pentru orice întrebări privind livrarea sau returul, echipa noastră este disponibilă pentru asistență la Pagina de Contact.
Suntem dedicați să oferim calitate, transparență și încredere în fiecare comandă, astfel încât experiența ta cu Endelparfumuri.ro să fie mereu una pozitivă.
